何君越：“在开始全员营销之前，我建议先做个客户回访，收集一下客户对锦瑟产品的真实评价。对产品的生产以及内部工作流程做一遍梳理，上一次的退货对锦瑟的影响可不小呢！”

        刘文洁：“内部的工作流程我们已经重新调整了一遍，上次退货的问题也找到了原因，客户反馈这块倒是忽视了！明天去公司我会安排一下。”

        何君越：“因为不同渠道出去的产品，用户得到的体验是不一样的，为了让客户的体验尽量趋同，产品的生产，包装都一定要重新思考一下。”

        刘文洁点了点头：“嗯！我知道了！”，说完以后刘文洁盯着何君越，嘴里憋着笑问道：“你今天是在自言自语啊！还是在跟小佳毅讨论什么国家大事啊！”

        一旁正在喝水的叶思旋听到刘文洁的话，一口喷了出来！

        “那我不是无聊嘛！我又找不到一个能陪我说话的人，那除了他，我还能找谁啊！”何君越指着刘文洁怀的孩子说道。

        “今晚我陪佳毅睡吧”！刘文洁说着抱着孩子站了起来：“不能让你在霍霍他这幼小的心灵了，大叔！”

        叶思旋也附和道：“嗯！嗯！对对对！”，说完也跑着回房了。

        何君越和刘文洁所提到的在全员营销开始之前首先解决产品质量的问题，这对锦瑟来说至关重要，锦瑟虽然定义为一家互联网企业，但是其产品的定位是中高端消费品，因此产品的质量必须要做好严格的把控，和目前市场上流行的其他高端消费品不同，锦瑟的产品没有核心的文化元素。至少目前为止，锦瑟的产品规划体系还没有成熟。从这个角度来说锦瑟很难和市场上的其他高端消费品牌相提并论。所以锦瑟在准备进行全员营销前，需要从购买过产品的用户出发，从用户的角度对锦瑟产品提出要求，制定出锦瑟的产品标准。

        第二天回到公司后刘文洁叫来了钟立渊，目前售后服务团队是归属在营销部的。

        刘文洁：“立渊，目前各部门的营销方案，你要从销售的可行性角度帮助大家把方案调整好。另外还有一件事，现在你去安排一下，通知所有的客服人员，进行客户回访，收集用户对锦瑟产品的评价和意见。无论是好的还是坏的，都收集回来。”

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