钟立渊：“嗯，好的，营销方案，目前各部门反馈意见正在收集，我拿到以后，直接和各部门主管谈吧！用户回访回来的意见，我整理完交给您吗？”

        刘文洁：“不用，整理完毕以后，你直接通知生产部和采购部总监到会议室开会。”

        钟立渊：“好的，刘总！”

        下午四点左右，刘文洁收到了钟立渊的会议邀请，王子港和王鹏首先来到了会议室中。刘文洁先问了一下王鹏温州供应商的情况。当天王鹏到达温州以后，三个供应商还主动请客吃饭，在谈到供货问题时，三个老狐狸也是打着包票的说道，以后肯定都按照锦瑟的要求来。刘文洁对王鹏只说了一句：“尽快找到可以替代的供应商。”

        之后话题就回到了回访用户收集回来的意见上。其中有四个问题被反复提及。

        首先就是包装问题，产品不是根据产品的类别和尺寸进行包装，部分客户收到的鞋子是装在一个很大的礼盒里面的，但是打开礼盒，里面的鞋子就直接扔在里面，而有的客户收到的服装用了一个塑料袋子装着，地摊货的包装都比这个用心。

        第二个问题是同批次的产品，产品的质量参差不齐，同样的两件产品，其中一件做工精美，另外一件缝线的间距却长短不一，看起来和百货商场里的衣服差不多。

        第三，产品所使用的材料和其类别风马牛不相及，一条休闲裤居然是牛仔布料和棉布的拼接，比直接打一个补丁还难看。休闲外套用上了西装的布料，衬衣用上了卡其布等等。

        最后是产品的细节问题，比如产品的洗护建议，有用户把购买的丝绸面料围巾扔到洗衣机里洗坏了之后要求退货，原因是锦瑟产品标签上没有标注不能机洗。

        在钟立渊介绍完收集回来的客户建议之后，刘文洁反复的看了几遍手里的客户回访表。随后挥舞手里的回访表对会议室里的人说道：“我们没能拿到融资看来是有道理的，这些问题是锦瑟亟待解决的问题。但是我们却没有重视，也许有人会说，这是我们做高端消费品的经验不足，但是我要说的是，这是锦瑟根本就没有认真的思考过，高端消费品要怎么做。这是我的责任，也是在做每一个人的责任。产品的质量问题如果不解决，进行全员营销必然会接到大量的客户投诉，网络上的负面评价，以及退货问题，到时候锦瑟的命运也就到头了。全员营销的事情，先停一下吧，各部门组织人员成立一个产品质量委员会，我们先把锦瑟的产品标准重新制定出来。”

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