“是的，是的，您的说法我非常理解，发生这种情况我表示非常抱歉。换成我自己，我也会非常生气。您看这样好不好，请您允许把车交给我们检查，毕竟车子有问题还是要修好的，我安排技术给车辆做检查。”张祖山谈判最擅长的就是正中要害，客户最关心的还是自己的车子，因为先取得客户同意拆检车子，之后不管是不是自己的问题，自然是后话。

        “车子交给你们，怎么能保证你们不会做手脚呢？外界对4s店暗度陈仓的评论多的去了，我不得不防。”客户保持警惕的心里是被理解的。

        “我们每个工位上面的都有监控，如果你想亲自监工我们没有意见。若您觉得车间环境差，需要休息，那么我们客户休息室有透明车间，你可以在休息里看到你车子拆检的情况，您看可否？”张祖山句句顶住客户的话走。

        “哎，看你说的，本来就对你们充满了信任，你这样让我觉得反倒是不够君子了，好了，既然张总监担保，我还有什么顾虑的呢？先由你们拆检，但是我有个要求就是你们第一时间让我知道漏油的原因。这点要求不算高吧？”客户在张祖山的游说下放弃了自己的立场，将车钥匙交给了张祖山。

        张祖山接过客户手中的钥匙，先把客户安排至休息室，再召集车间调度及技术组，布置工作的同时，不忘暗示车间工人查出不好的因素及时向他汇报。暗度陈仓不得已的时候还是要做的。

        张祖山特意让师傅们把车子推到靠近自己办公室窗户的工位上面，这样他能随时控制大局。

        起初客户坚持要求在车子旁监工，但是不一会便失去耐心，离开现场去休息了。张祖山在自己办公室办公，看似表面平静，实则内心忐忑，若是客户车子本身原因，顶多赔礼道歉说是工作疏忽，没有太多损失，将谈判的筹码压到最低就能过去，但若是内部人为造成，谈判到最后需要付出相当大的代价。

        张祖山注视着车间工位上的一举一动，内心很是不平静。

        半个小时过去了，只见车间主任的脸色舒缓了下来，张祖山心里有了底，谈判即将结束。遂起身走到车间，来到车子旁，车间主任讲述车子泄漏的原因，是客户车子原来的燃油管老化导致泄漏，与4s店的关系不很大，而且油管在热zhang冷缩的情况下难以检查出有泄漏的情况，客户当天过来保养，长途奔波，车子属于高温状态，因此没有出现漏油迹象，但是保养过程到客户取车经过了3个多小时，车子已经完全冷却，因此燃油泄漏发生。

        张祖山找到客户，说明原因，客户坚持不相信张祖山给的结果，后来张祖山把客户请到车间，准备做实验，客户看到张祖山信心满满，因此不做追究，答应更换已经老化的油管，张祖山也顺水推舟免去客户的工时费和下次进场保养优先安排。其实张祖山的理由很牵强，他之所以这么坚决要陪客户实验，实则在和客户打心理战。

        问题解决时间已经接近中午，想到李文语的他不禁暗自神伤，口袋里装着是李文语出事之前留下的手机，虽然知道她还活着，但是毫无音讯，这样更是让他无法接受，母亲去世的打击已经让张祖山无法接受，现在又失去李文语，张祖山的内心非常脆弱，本来话就不多的他，现在话更少了，助理看到张祖山一言不发也不敢和领导搭话。

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