“我们要做的第一件事，就是第一时间回复。”

        “记住，是第一时间。”夏-冬加重了语气。

        “2008年的网购，物流慢，支付不方便，顾客的耐心是很有限的。你回复得快，就成功了一半。”

        杜晓年似懂非懂地点了点头。

        “回复的时候，开头要用‘亲’来称呼对方，这样会显得比较亲切。”

        “比如，‘亲，您好，欢迎光临玩具大王专卖店，请问有什么可以帮您？’”

        夏冬在键盘上敲下这行字，展示给杜晓年看。

        “结尾的时候，可以加上一些可爱的表情符号，比如笑脸或者^_^之类的，增加亲和力。”

        站在一旁的夏建国和周云芳夫妇，听得一愣一愣的。

        买个东西而已，怎么还有这么多门道？

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