还“亲”？

        夏建国听得鸡皮疙瘩都快起来了。

        夏冬没有理会父母的表情，继续对杜晓年进行“岗前培训”。

        “顾客可能会问各种问题，比如‘这个多少钱？’‘包邮吗？’‘什么时候发货？’等等。”

        “我们可以提前把这些常见问题的答案编辑好，存在一个文档里。顾客问起来，直接复制粘贴，能节省很多时间。”

        “这个技巧，叫‘快捷回复’。”

        “还有，如果顾客犹豫不决，我们可以主动推荐，比如告诉他我们的盲盒有多好玩，隐藏款有多稀有，刺激他的购买欲。”

        “如果顾客买得多，我们可以适当送点小赠品，或者抹掉零头，让他感觉占了便宜，下次还来。”

        夏冬滔滔不绝，将后世那些已经被玩烂了的电商客服技巧，在这个时代娓娓道来。

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