“除了素质特别高的人，大多数不会原谅。”

        “你说的是真话。如果你说：先生，谢谢你的包涵，今天客人实在太多。效果就好得多。”

        她问：“为什么要这样说呢？”

        我解释道：“因为你站在表扬他的角度，首先肯定他文明，大气，素质高，有涵养。他听了舒服。

        如果你站在自己的角度说对不起，他就想发火，说，我不要你们对不起，只要你们按时上菜。

        你开口就给他戴上了一顶高帽，肯定了他是有气度的人，谢谢了他的包涵，他也就算了。”

        梁晓梅认真地点了点头。

        我又问：“比如你是一位销售总监，下面的销售员业绩下降，你找他谈话，你会怎么说？”

        梁晓梅想了想，说道：“你最近销售业绩下降，反思了这个问题没有？有些什么原因？你说一说。”

        我摇摇头：“如果你这样说话，他就会说出一大堆理由。你听起来不舒服。因为他在为自己找客观原因。

        如果你站在他的角度，这样说：最近你的业绩下降，我们一起来分析分析一下原因。

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