年轻导购立刻站直，年长的那个却下意识看了一眼林知微，像是在等她先开口。

        林知微没有替她们答题，也没有急着教。她只站在一旁，等她们自己把流程走完。

        第一个导购先说卖点，照着以前培训的话术讲了几句，刚开头还算顺，可一碰到“多久能见效”就开始含糊，往成分和修护机制上绕。第二个导购更直接，知道用户怕刺激，就反复强调温和，却没法回答到底适合什么状态。

        邵经理听到一半就皱了眉。

        “问题就在这里。”她说，“你们会讲产品，但不会讲选择。”

        林知微点头。

        她接过话头，却不是批评，而是拆解。

        “用户进门问的从来不是‘你们这支产品做了什么’，而是‘我现在是不是该买这个’。所以门店话术最先要做的不是介绍，而是筛选。先判断用户的状态，再判断产品能不能对上，最后才是解释为什么。”

        她看向那两个导购。

        “比如换季泛红，先问她是不是最近叠加了功效型产品，是不是清洁过度，是不是晚上睡眠也差。不是每一个泛红都适合同一种说法。你们要学会先问，再讲，不然越讲越乱。”

        年长导购听完，眉头终于松开一点：“这样讲，客人会不会觉得我们问太多？”

  The content is not finished, continue reading on the next page