“彻底停。”

        刘朝在电话那头小心问：“那剩下这批货怎么办？”

        “能做员工内购的做内购，能做赠品拆解的拆解，不能再当主推库存压着。”她说，“越舍不得，越亏得久。”

        说完这通电话，她又去了一趟客服区。

        十来个客服姑娘正戴着耳机处理售后，见她进来，动作都有点僵。

        林知微没有直接巡查，而是在最后一排拉了把椅子坐下，示意其中一个叫赵宁的组长把最近三天最典型的几段用户记录调出来。

        赵宁一开始还有点忐忑，直到林知微边看边问，把每一条问题都往产品、宣传和承接上追，才慢慢放松。

        “你们以前做售后，只被要求灭火，还是会有人回头听你们的总结？”林知微问。

        赵宁愣了下，摇头：“基本没人听。我们每周会整理投诉高频，但发出去后……就没后文了。”

        “以后改。”林知微站起身，“客服记录不是擦屁股，是最靠近真实用户的一线数据。今天开始，你们每天下班前给我一份‘用户原话池’，不要替她们总结，只给我原话。”

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