赵宁立刻点头：“我今晚就整理。”

        “还有客服。”林知微继续说，“以后客服回复不再统一一套话。第一层用户要更快接住，第二层用户要更细解释，第三层和第四层，标准回复可以保留，但不要再无限投入人工。把精力留给能形成正循环的人。”

        周放听到这里，忍不住开口：“那会不会显得我们不够热情？”

        林知微看了他一眼，语气很平：“热情不是把自己耗空。热情是把真正需要的人服务好。”

        这句话说完，屋里好几个人都静了一下。

        他们都明白，她不是在冷处理用户，而是在给见微做一次真正的层级分配。前期靠诚恳和反应速度赢来的信任，到了这个阶段，必须转成结构。不然今天一百个咨询，明天一千个咨询，团队会被拖死，真正重要的人反而会被淹没。

        林知微把手机拿起来，点开私域后台，直接拨了一个电话给客服主管。

        “从今晚开始，所有入群用户按行为标签分组。咨询过敏感肌、问过叠加、已经二次购买的，先拉入高意向组。只浏览不下单的，放到观察组。问价格最多、没有明确肤质问题的，放到基础组。后面所有内容推送，按组发，不要再一刀切。”

        电话那头的人明显愣了一下，但还是迅速应了。

        挂断电话后，程意才低声问：“你是怕承星那边继续抄我们的内容？”

        “不是怕。”林知微看着屏幕，淡声说，“是他们一定会抄。”

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