林知微没有让所有电话一起跑，她挑了三通最能代表不同用户类型的，坐在旁边直接听。

        第一通是谨慎型用户。

        客服先确认上次她担心的是干燥还是刺痛，再根据她的反馈给出使用频率建议，最后把可能出现的短期反应说得很清楚。对方原本只是“先看看”，听完后却主动问起了组合搭配。

        第二通是效果型用户。

        客服没有多绕，直接告诉她最近这几天应该观察什么变化、什么时候需要继续用、什么时候可以考虑加量。电话挂掉后，对方只留了一句“这次说得挺明白”。

        第三通是最难的一通。

        那位用户在首单之后一直没再动，收藏了产品页三次，咨询了一次，又撤回过一个半小时内的购买。她的问题很少，问得也很淡，只说自己怕“买了又失望”。

        第28章她先稳住了第二批用户

        客服按照林知微下午改过的版本，没有急着承诺，先把上次她最担心的点重新梳理了一遍，再告诉她这次如果继续观察，可以怎么减少试错成本。

        沉默持续了几秒。

        然后对方说：“你们不是在催我买，是在帮我判断。”

  The content is not finished, continue reading on the next page