“会。”林知微说，“但这不是浪费时间。第二批用户要先感到自己被记住了，才会愿意继续往下走。”

        她说到这里，顿了一下，又补了一句。

        “而且这一步，别人抄不走。”

        周放低头盯着那份表，慢慢反应过来。

        “你是说，苏蔓就算拿了话术，也只会把用户回访做成表面的热络。可我们现在要做的，是把她们每一次来问的问题都记住。”

        “对。”林知微说，“热络能被复制，记忆不行。”

        这句话说完，办公室里的人都安静了几秒。

        不是因为听不懂，而是因为突然意识到，她们之前一直在追求“更像样的客服”，可林知微现在要的，已经不是像样了。

        她要的是一套能让用户感到，自己不是被机器推着走，而是被一家公司真正看见的系统。

        这才是第二批用户最吃的东西。

        晚上八点四十，第一轮新的回访开始。

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