“对。”林知微看了她一眼，“以后见微所有人都得把这件事记住。我们不是在追一句‘用户说好’，我们是在追让她们愿意留下来的那套过程。”

        她说完，把白板重新分成四列。

        第一感知。

        使用安全感。

        解释可信度。

        后续期待。

        “从现在起，所有复购意向都按这四列拆。”她把笔递给赵宁，“客服把原话放进来，研发看第一感知和使用边界，小唐跟内容线把‘期待是怎么被建立起来的’单独拆出来。”

        程意忍不住问：“会不会拆得太细？”

        “不会。”林知微看着她，“一家公司最开始学不会怎么拆复购，后面就只会把所有增长都当成运气。”

        这句话让会议室里短暂静了下。

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