林知微看着白板上那几个字，忽然抬手，重新在“复购”两个字下面画了一道横线。

        然后她写下三个词。

        被看见。

        被回应。

        被记住。

        “这三件事，缺一个都不够。”她说，“以后所有接触用户的动作，都先过这三道。”

        程意站在一旁，心里微微一震。

        她不是第一次见林知微开会，可这一次最让她发紧的，不是那些具体方案，而是林知微看问题的方式已经变了。

        她不再只是盯着成交，也不再只看客服有没有把问题处理掉。

        她开始看，人和人之间那层最细的信任，是怎么一点点建立起来的。

        这才像一个真正的老板。

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