“昨天我们把复购拆开了。今天不讲概念，讲动作。”

        “见微第一次开复购会，不是为了把报表做漂亮，而是要把这条线真正做出来。”

        她把第一页投到屏幕上，是一张极简的路径图。

        从首单到回访，从回访到犹豫，从犹豫到确认，从确认到复购。

        每一步下面都标着一句话。

        不是系统动作。

        是用户心里会想什么。

        “先说结论。”林知微停了一下，“复购不是靠催，也不是靠折扣硬拉。用户愿意回来，往往是因为她在某个节点上，感受到了我们比别家更认真。”

        “这个认真，不是情绪价值那么简单，是判断、回应、承诺兑现的整套能力。”

        赵宁抬头看她：“所以今天要改的是这套能力的呈现方式。”

        “对。”林知微说，“不是只改客服，页面、包装、售后、回访、复购提醒，全都要跟上。”

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