她点开第二页，是昨天情绪类咨询的截取案例。

        有人用了之后轻微泛红，客服只回了一句标准话术，对方没有继续追问，却再也没下单。

        有人明明没有明显问题，只是在反复确认适不适合自己，最后因为没人把她的疑虑讲明白，转去看了别家。

        还有一条最典型。

        “我不是不相信产品，我是不知道你们会不会认真管我。”

        会议室里安静了两秒。

        小唐最先开口：“这种用户其实挺多的。她们不是要我们天天盯着她，是要知道出了问题有人接。”

        “对。”林知微看向她，“所以复购会的第一件事，不是追数字，是把用户要的安全感说清楚。”

        她说完，转头看向陈嘉。

        “产品页先改。把‘适合谁用’‘什么时候用’‘连续用几天会有什么变化’写出来，不要只写功效。用户第一次买时看效果，第二次买时看自己是不是能一直用下去。”

        陈嘉快速记下。

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