最后一句，她写得很慢。

        “这不是您的问题，我们会把这次反馈记进后续使用建议里。”

        消息发出去后，对方过了好一会儿才回了一个字。

        “好。”

        林知微把窗口往下翻了一页，发现这类问题并不止一单。

        有人是泛红，有人是刺痛，有人只是单纯地问，为什么他们家的客服总在说“标准答案”，却很少有人真正站在她用起来的角度上替她想。

        程意站在旁边看了一会儿，低声说：“原来不是她们挑剔，是她们在等我们把她们当回事。”

        “对。”林知微说，“用户不只要效果，她们还要感觉到，自己不是在跟一个冷冰冰的牌子说话。”

        她说完，转头看向整个客服区。

        “今天开始，所有使用咨询单单独分层。效果类、适配类、情绪类，分开处理。”

        赵宁立刻抬头：“那话术要不要全改？”

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