效果能留住第一次。

        但能不能让人回头，靠的从来不只是效果。

        “把这单转给我。”她说。

        客服小姑娘明显松了口气，立刻把窗口切过来。

        林知微没有急着打字，而是先看完了这位用户的完整记录。

        首单下得不算慢，反馈也不差，第一次复联时还主动夸过产品质地。

        问题出在她今天晚上用了第二次之后，出现了轻微泛红，来问的不是该不该继续用，而是“你们到底有没有认真看我的情况”。

        林知微在键盘上停了两秒，删掉了原本准备好的模板回复，重新敲了一段。

        不是“属于正常现象”。

        也不是“请您放心”。

        她先把用户当前状态问清楚，再把可能原因拆开，告诉她今晚先停用，怎么观察，什么情况需要立即联系，哪一步要拍照记录，哪一步客服会继续跟进。

  The content is not finished, continue reading on the next page