伍六一拿出刚刚从抽屉里抽出的稿纸，笑道：

        “写这篇稿子前，我做了120份问卷调查，回收问卷118份，经剔除信息缺失、逻辑矛盾的无效样本后，最终有效问卷115份，有效回收率95.8%，其中：

        79名受访者表示近半年在国营饭店消费时“遭遇过服务员冷遇，包括无视招呼、态度不耐烦”。

        63人反映经历过“点单后被告知菜品售罄，且无替代推荐”，占比54.8%，超半数人指出“这种情况集中在饭点高峰，感觉后厨备料毫无规划”。

        31人确认“结账时发现多算钱，经核对后才更正”，占比27%，其中12人表示“多算金额不大，但对方认错态度敷衍，只说‘太忙了难免的”。

        说完，伍六一把稿子往桌上一摊，手指轻轻敲着桌面，笑呵呵看着刘坚强。

        “您现在还觉得，这是个别现象么？”

        刘坚强面沉如水，也不再狡辩，直接问道：

        “你这是不打算认错喽？”

        “何错之有啊？”伍六一摊手。

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