“这道题最后的提问很关键。”

        所有人看向她。

        “如何降低用户的差评率。”

        走廊里没人出声。

        “题目问的不是怎么把配送时间从38分钟缩短到30分钟。而是怎么降低差评率。这两件事不一样。”

        她的语速很平。

        “要解决差评，核心就是管理用户的预期和感知。最直接的方案，下单之后先给用户推一个商家备餐中的状态页面，让他知道厨房正在做菜，骑手还没出发。这个阶段在用户心里就不会被算进配送时间。备餐状态持续五到八分钟后再切换成'骑手已取餐'，实际等待总时长没变，还是38分钟，但用户感知到的配送时间只剩下25到28分钟。”

        她顿了一下。

        “更进一步，在预估页面直接显示预计配送约40到45分钟。实际38分钟送到。用户的心理预期被提前压低了，到手反而觉得比预期快。差评率自然下降。”

        走廊安静了好几秒。

        方毅回头看了陶然一眼，抿了一下嘴，没说话。郑凯抱胸的双手放了下来。

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