“寄回来的双程运费要不要钱?售后工程师的工时要不要钱?换一块新主板的物料要不要钱?这一套流程走下来,可能得花两百块。你卖他这台手机才赚一百块,修一次你倒亏一百。你修还是不修?”
李凯被堵住了,顺着逻辑往下推:
“那……肯定不修了。找个理由推脱掉?”
“对。所以客服会告诉用户,这是人为损坏,或者进水了,不在保修范围内。让你自己去街边修手机的摊位花钱修。”
顾屿用手指敲了敲桌面,
“为什么?因为厂家承受不起售后的成本。卖低价注定是没法负责到底的。”
李凯恍然大悟。
“现在,你把这个逻辑套回到蜂鸟身上。”
顾屿竖起一根手指,
“你刚才在车间里看到了,蜂鸟每台车下线之前,检测工位要读取电机转速、电池内阻、BMS通信状态、NFC响应时间。今天张雅说脚踏板有毛刺,我要求修模,三天时间产线调整,这都是真金白银的损耗。”
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