“让美容师学会聊天。聊产品，不聊销售，聊客户想聊的。”

        “客户说孩子，美容师就聊孩子。客户说老公，美容师就聊老公。客户说电视剧，美容师就聊电视剧。客户来远月，不只是来做护理，是来找人说话的。”

        张美华愣了一下。“林总，你以前在省城就是这么做的？”

        “在滨海就是这样做的，苏婉在省城也是这样做的。客户来远月，是来放松的，不是来受训的。美容师太专业了，客户反而紧张。要让她们觉得自然，像在家里一样。”

        张美华说她去跟美容师说。

        过了几天，张美华打电话来，说客户反馈好多了。

        美容师开始跟客户聊天了，聊孩子、聊老公、聊电视剧，客户觉得亲切了。

        有一个客户还带了朋友来，说这家店的美容师特别会聊天，做完护理心情特别好。

        张美华笑了：“林总，你这个人，做美容院有一套。”

        “不是有一套，是吃过亏。在省城的时候，我也犯过这个错。后来改了。”

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