第二批用户里，首单后七天内主动回访的人，占比比预期高，说明第一轮体验已经开始产生确认感。真正危险的是另一组，看了很多次、问得很多、却迟迟没下单的人。

        “这批人最敏感。”赵宁一边看一边说，“她们不是不想买，是还在等见微给她们一个确定感。”

        “对。”林知微点头，“她们不是要‘更会说’，是要‘更稳定’。”

        她看着屏幕上的几列数据，脑子里很快把今晚的回访逻辑重新排了一遍。

        效果型用户要结果，谨慎型用户要边界，信任观察型用户要持续兑现，而第二批用户最在意的，是这家公司是不是会变。

        这几类人里，真正能把见微推成经营线的，不是最热情的那批，而是最挑剔的那批。

        因为她们一旦留下来，复购就不是偶然。

        林知微把笔记本翻到新的一页，直接写下四个字。

        稳定感知。

        “今天晚上开始，所有复购相关回访统一加一个动作。”她说，“先确认她上次的问题有没有解决，再进入产品推荐。”

        程意立刻抬头：“会不会拉长时长？”

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